惹怒国人的万豪是一家什么样的酒店?

来源:枕头财经 0

近日,全球最大的酒店集团万豪挑战了中国人的底线!


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先来看看这件事的来龙去脉。


万豪酒店9日被发现在网页中将「香港」、「澳门」、「台湾」甚至「西藏」都单列在「国家」一栏中,引起中国网友的愤怒和谴责。



万豪酒店当天下午在其微博子账号@万豪礼赏 上表示道歉,但万豪酒店官网和App上对上述错误并未作出修正。


10日上午,@万豪礼赏 又发一条声明,表示尊重中国主权和领土完整。




而对于该事件产生的原因,万豪公关部门工作人员则表示,是「系统错误」。当记者进一步询问为何仅有中文版邮件中将「西藏」列为「国家」,该工作人员并未给出回应。


10日深夜,上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦 发布一条最新情况通报:已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人。


要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容。


经初步调查,万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。




随着这件事被更多的人关注,有人发现,万豪酒店上述做法并未在其他国家或地区实行,有可能是「故意」针对中国的。


万豪中国此次引发争议的「i讲i奖」有奖调查问卷活动,其实是万豪国际集团一个名为「My Marriott Voice」的英文有奖问卷活动的中文版。


参与了这个英文有奖问卷活动的网友发现:英文版给出的国家列表中不仅没有西藏,就连港澳台也都不在上面,名单上涉及中国的只有一个「People’s Republic of China」,(中华人民共和国)。



此外,在检索万豪集团国际版的网站后发现,其北美区和英国区的网站把西藏、香港和澳门也都是归到中国范围内的,只有台湾是与中国并列的,但这个列表倒也没说他们列出的是「国家」,还是酒店所在的「Destination」(目的地)。


另外,英国区的网站在关于中国的介绍部分,还特别写明了西藏是中国的一部分。


因此,万豪酒店引起中国舆论关注的「港澳台和西藏」被万豪有奖问卷活动列为「国家」的事件,很有可能是万豪酒店中国区「自作主张」的结果!


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万豪酒店到底是一家什么样的酒店,在国家主权面前也敢挑战中国的底线?


公开资料显示,万豪酒店是一家国际酒店管理公司,拥有遍布全球 74个国家和地区的超过4000 家酒店和21个品牌。


2016年9月23日,万豪完成对喜达屋酒店与度假酒店国际集团的并购后,万豪国际集团旗下一共有30个酒店品牌,成为全球最大的酒店集团。




万豪的总部位于美国马里兰州贝塞斯达,雇用约 30万名员工。


万豪于1997年进入中国酒店业市场,国内目前常见的万豪旗下品牌有丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪行政公寓等酒店品牌。


根据其2017年8月发布的财报显示,万豪公司2017财年上半年盈利7.79亿美元,同比增长67.17%;营业收入113.56亿美元,同比增长47.98%。


这其中,很大一部分业务增长来自于以中国为主的亚太市场。


万豪2017年中旬曾宣布,未来计划在亚太地区新增超过100家豪华酒店,中国市场将占新增酒店的一半左右。


新华网发表评论说,万豪酒店休想吃我们的饭,还砸我们的锅!底线不容触碰,违者必将付出代价。


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别看今天的万豪世界第一,这么牛掰,可是1927年诞生之初,它仅仅是一个卖饮料的路边小摊,谁能料想,一个小摊子竟然最终成就了今天的世界行业霸主。


万豪的创始人维拉德·万豪,是个虔诚的摩门教徒,至今为止,万豪这个企业,也带有非常浓厚的摩门教背景色彩,万豪会在很多万豪酒店房间的床头柜抽屉里放上一本《摩门经》。


万豪的创始人维拉德·万豪,最早是1927年时,在美国华盛顿开了一家小店,卖root beer,beer是啤酒,所以很多人望文生义,就说万豪最开始是卖啤酒的,但实际上,root beer是根啤酒,就是把植物根榨汁,做的一种饮料,类似中国的凉茶。


万豪正是从这个卖汽水饮料的小店起家,从一家店,开成了9家连锁店,然后又进军餐饮、酒店等市场,最终才一步步成为了今天的万豪。


维拉德·万豪去世后,把家族集团传给了儿子比尔·万豪,家族掌门人代代相传,是摩门教家族企业的重要信条。


摩门教规定,每一个年轻的摩门教徒,都要先去全世界传教才可以。比如曾经和奥巴马同时竞选美国总统的共和党总统候选人罗姆尼,也是摩门教徒,年轻时就去了法国传教。


正因为摩门教徒重视家庭,重视大家族的力量,所以,这是摩门教家族诞生非常多的传奇家族企业、政界精英的原因之一。


除了万豪家族,上面提到的总统候选人罗姆尼家族,就是典型的政商两边成功跨界的摩门教家族。


但有时候,摩门教理念和万豪的商业发展会发生冲突。


比如同性恋,按照摩门教的传统观念,是要坚决反对同性婚姻的,但是万豪在这一点上,却发生了改变。


比尔·万豪就公开支持美国的同性恋婚姻,万豪酒店甚至为同性恋住客专门定制打折活动,吸引他们消费。


当有媒体质疑比尔·万豪背弃了他的信仰时,他回答说:「我的信仰教育我,要真诚、正直、无条件地爱所有的人。同时,我也会把个人信仰和商业事业区分开来。」


据媒体统计,这部分人群的酒店业消费市场,高达2000多亿美元。


为何万豪能够成为世界第一大酒店集团,或许这就是答案。


万豪这次挑战中国人民的底线是否也和商业利益有关?但不管怎样,在这种问题上,所有的中国人都是不会让步的!



这些国际大牌也曾犯过同样错误


万豪在中国的“大生意”是否受影响?


万豪集团的举动,已经令中国网友感到无比震惊和愤慨。



公开资料显示:万豪国际酒店集团公司,即万豪国际集团(纽约证券交易所代号:MAR)是全球首屈一指的国际酒店管理公司,拥有遍布全球 74个国家和地区的超过4000 家酒店和21个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达,雇用约30万名员工。


在收购了spg后,万豪一跃成为全球规模最大的酒店集团,根据其2017年8月发布的财报显示,公司2017财年上半年盈利7.79亿美元,同比增长67.17%;营业收入113.56亿美元,同比增长47.98%。


▲2017年8月中旬以来,其股价大致保持上涨


这其中,有不少的业务增长来自于以中国为主的亚太市场。据媒体报道,万豪2017年中旬曾宣布,未来计划在亚太地区新增超过100家豪华酒店,中国市场将占新增酒店的一半左右。截至2017年6月,万豪在亚太地区共拥有8个奢侈酒店品牌,113家酒店,亚太地区为集团全球奢侈酒店业务的增长贡献了一半的力量。



▲图片来源:新浪微博@万豪礼赏

万豪国内一位员工表示:万豪这次的行为伤害了上万名中国万豪员工的心,挑战国人底线。


部分国际大牌也把港澳台列为国家


值得注意的是,还有不少国际大牌的官网把港澳台列为国家。


有媒体梳理发现,在迪奥、卡地亚、宝格丽、阿玛尼等国际大牌官网上,确实存在这样的情况。其中,卡地亚中文网站写明“国家/地区”,但英文版却只有“country”。



▲Dior迪奥中国官方网站截图,其将台湾列在国家选项中


▲BVLGARI宝格丽中国官方网站截图,其将台湾列在国家选项中

▲阿玛尼 Armani | 官方商城 截图,其将香港和台湾列在Country(国家)选项中



▲卡地亚官网截图,卡地亚中文网站写明“国家/地区”,但英文版却只有“country”

据了解,大部分的国际品牌在区分中国大陆和港澳台时,会使用location(位置)字样。


若无底线,别来赚钱


11日晚间,@新华视点 官方微博对万豪事件发表评论称,依法经营是企业的基本底线。



评论表示,万豪酒店集团因其在发给中国会员的活动邮件中,公然把西藏和港澳台地区列为“国家”,被立案调查。如果调查属实,其行为不仅违反网络安全法和广告法,还涉及国家主权!任何企业必须依法经营,这是最基本的底线,否则,等待它的将是严厉的处罚。对于监管者来说,也必须以最严厉的监管,向一切不守法的经营行为坚决说“不!”



我国是世界第二大经济体,正在进行全面深化改革和经济转型升级,也同时承诺开放的大门会越来越大。这意味着未来会有更多的外国公司进入中国市场,外企和中企将会一同参与更为激烈的市场竞争、接受更为严格的市场监管和约束。



外企在我国绝非法外之地。开放是有边界有底线的,遵规守矩就是边界,国家利益就是底线,国家主权更是一条不可逾越的红线。这不仅是我国要求外企遵守的规矩,也是经济全球化背景下,包括美国在内的各国所认可的原则。



在华外企只有严于律己,严格遵守我国法律法规,才具备融入当地市场,做大做强企业,实现商业价值的基础。违反法律者,会给公司发展留下不堪的污点;逾越红线者,我们不欢迎,也会有相应的惩罚措施。



在华外企应当明白:

越界者必将付出代价!


来源:真话财经,每日经济新闻